Nieporozumienia, różnice zdań i trudne rozmowy są naturalną częścią współpracy. Pojawiają się wtedy, gdy mamy różne potrzeby, priorytety i sposoby działania. Czasem wystarczy drobne nieporozumienie, by w zespole pojawiło się napięcie. Innym razem problem narasta przez tygodnie, ponieważ nikt nie chce poruszyć niewygodnego tematu.

Dla menedżera, lidera czy trenera jedną z najważniejszych kompetencji jest umiejętność prowadzenia rozmów, które nie zawsze są łatwe, ale są potrzebne. Jak powiedzieć pracownikowi, że jego zachowanie wymaga zmiany? Jak pomóc dwóm osobom dojść do porozumienia? I jak bronić swojego stanowiska, nie przekraczając granic drugiej strony?

Dobra komunikacja nie oznacza unikania trudnych tematów. Oznacza umiejętność rozmawiania o nich z szacunkiem, jasno określać oczekiwania i szukać rozwiązań zamiast winnych.